Documentação da Encantra
Bem-vindo à documentação da Encantra, a plataforma de suporte com IA e Customer Success da Inspire4U.
Clientes satisfeitos compram de novo. Clientes encantados falam de você.
Comece por aqui
| Para quem | Documento |
|---|---|
| Gestores e investidores | Projeto de negócio — proposta de valor, posicionamento (Kotler), planos, métricas e roadmap |
| Times de suporte | Encantra Care — Suporte e Autoatendimento, central de ajuda e chat |
| Customer Success | Encantra Journey — Jornada do Cliente |
| Administradores da plataforma | Painel Master, planos e cobrança |
| Desenvolvedores | API REST v1 · Arquitetura e convenções |
| Plataformas parceiras (BaaS, SaaS, serviços) | Protocolo EKSP — conecte seu produto à Encantra |
Os dois módulos
Encantra Care — omnichannel (e-mail, chat, portal, WhatsApp, API), tickets com SLA e horário comercial, automações, macros, triagem por IA, respostas sugeridas com citações da base de conhecimento, central de ajuda pública, widget de chat com a Lumi, CSAT e relatórios.
Encantra Journey — visão 360º de cada conta, health score configurável, playbooks de onboarding, adoção, renovação, expansão e risco, tarefas de CSM, NPS/CSAT/CES, plano de sucesso, pipeline de renovações e o caminho 5A de Kotler (Assimilação → Atração → Arguição → Ação → Apologia).
Conectando um produto (EKSP)
Qualquer plataforma pode expor seu conteúdo e os dados dos clientes no padrão EKSP — Encantra Knowledge & Signals Protocol. A Encantra sincroniza tudo automaticamente e a Lumi passa a responder sobre o produto, com contexto real de cada cliente durante o atendimento.
- Especificação v1
- Prompt pronto para gerar o provedor com IA
- SDKs de referência em PHP e Node.js (pasta
sdk/do repositório)
Contato
Dúvidas comerciais e suporte da plataforma: master@inspire4u.com.br
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