Política de privacidade

1. Quem somos e nossos papéis

A Inspire4U, responsável pela plataforma Encantra, atua em dois papéis distintos:

• Controladora dos dados de cadastro e de cobrança das empresas clientes e de seus usuários (nome, e-mail, cargo, dados de faturamento, registros de acesso).
• Operadora dos dados que nossos clientes inserem ou recebem na plataforma sobre os clientes finais deles (contatos, tickets, conversas, pesquisas, dados de uso). Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e define as finalidades do tratamento.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo, senha (armazenada apenas como hash), preferências.
• Cobrança: razão social, CNPJ/CPF, e-mail de cobrança e histórico de faturas.
• Uso da plataforma: registros de acesso (IP, navegador, data e hora) e trilha de auditoria de ações.
• Dados dos clientes finais (como operadora): o conteúdo de atendimentos, contatos, contas, pesquisas e eventos de uso enviados pelo cliente.

3. Para que usamos

• Prestar, manter e melhorar o serviço contratado (execução de contrato).
• Cobrança e cumprimento de obrigações legais e fiscais.
• Segurança, prevenção a fraudes e auditoria (legítimo interesse).
• Comunicações operacionais, como avisos de manutenção e faturas.

Não vendemos dados pessoais e não usamos dados de clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Suboperadores

Fornecedor	Finalidade	Local
Hostinger	Hospedagem da aplicação, banco de dados e e-mail transacional	Data centers da Hostinger
OpenAI	Processamento de linguagem natural pela Lumi (triagem, sugestões, resumos e respostas)	Estados Unidos
Anthropic (Claude)	Provedor alternativo de IA, quando habilitado pelo workspace ou pela plataforma	Estados Unidos
Stripe	Processamento de pagamentos e assinaturas (cartão, boleto e PIX)	Estados Unidos / Brasil

Transferências internacionais ocorrem com salvaguardas contratuais adequadas, nos termos do art. 33 da LGPD. Enviamos ao provedor de IA apenas o conteúdo necessário para cada solicitação.

5. Segurança

• Isolamento lógico dos dados por empresa (multi-tenant) e controle de acesso por papéis.
• Conexões via HTTPS; segredos (credenciais de e-mail, chaves de API) criptografados em repouso.
• Senhas armazenadas com hash forte; tokens de convite e redefinição de uso único e com expiração.
• Trilha de auditoria imutável das ações relevantes; webhooks assinados com HMAC.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto o contrato estiver ativo. Após o cancelamento, os dados do workspace ficam disponíveis para exportação por 30 dias e então são excluídos, exceto registros que a lei exija manter (por exemplo, fiscais).

7. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Se você é cliente final de uma empresa que usa a Encantra, encaminhe o pedido a essa empresa (controladora); nós a apoiaremos no atendimento.

8. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: master@inspire4u.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais de sessão e segurança (CSRF). Preferências visuais, como o tema claro/escuro, ficam no armazenamento local do seu navegador.