Termos de uso

Estes Termos regem o uso da plataforma Encantra, disponível em suporte.inspire4u.com.br, oferecida pela Inspire4U ("nós"). Ao criar um workspace ou utilizar a plataforma, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários concordam com estes Termos.

1. O serviço

A Encantra é um software como serviço (SaaS) multiempresa que oferece módulos de suporte ao cliente (Encantra Care), Customer Success (Encantra Journey), integrações (Connect/EKSP, API e webhooks) e recursos de inteligência artificial (Lumi). Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e workspace

• O Cliente é responsável pelas informações de cadastro, pelos usuários que convida e pelas permissões que concede.
• As credenciais são pessoais e intransferíveis. Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado para master@inspire4u.com.br.
• O endereço público da central de ajuda (slug) pode ser alterado nas configurações, desde que disponível.

3. Avaliação gratuita, planos e pagamento

• Novos workspaces contam com período de avaliação gratuita, sem necessidade de cartão. Ao final, é necessário escolher um plano pago para continuar usando a plataforma.
• Os planos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual), com pagamento por PIX, boleto ou cartão, por meio de gateway de pagamento parceiro.
• Faturas não pagas após o vencimento podem levar à suspensão do workspace após o prazo informado na cobrança. O acesso é restabelecido após a confirmação do pagamento.
• Os limites de cada plano (usuários, tickets, interações de IA, contas e conectores) são exibidos em Configurações › Plano e faturamento.

4. Uso aceitável

É proibido utilizar a plataforma para enviar spam, conteúdo ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; tentar acessar dados de outros clientes; realizar engenharia reversa, testes de carga não autorizados ou contornar limites técnicos e de segurança.

5. Inteligência artificial

• A Lumi utiliza modelos de linguagem de terceiros (OpenAI e, opcionalmente, Anthropic) para triagem, sugestões, resumos e respostas automáticas.
• As respostas geradas por IA se baseiam no conteúdo fornecido pelo Cliente e podem conter imprecisões. O Cliente define os limites de confiança para respostas automáticas e permanece responsável pelo atendimento prestado aos seus clientes.
• Os dados do Cliente não são usados para treinar modelos de terceiros.

6. Dados e propriedade

Os dados inseridos pelo Cliente e por seus clientes finais pertencem ao Cliente. Nós os tratamos exclusivamente para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade. O software, a marca Encantra, o Aurora Design System e o protocolo EKSP (cuja especificação é aberta para implementação) são de titularidade da Inspire4U.

7. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível, com monitoramento em /status. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência dentro do app. Níveis de serviço específicos podem ser contratados no plano Enterprise.

8. Cancelamento

O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago. Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são excluídos, salvo obrigação legal de retenção.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

10. Disposições gerais

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Podemos atualizá-los, comunicando mudanças relevantes com antecedência. Dúvidas: master@inspire4u.com.br.