Do primeiro contato
ao fã da sua marca.
Encantra une suporte com IA e Customer Success numa só plataforma. Responda em segundos, acompanhe a saúde de cada conta e conduza seus clientes por toda a jornada — até eles recomendarem você.
em 9 segundos · CSAT 5★
↑ 6 pontos após onboarding
Expansão · CSM Pedro
Satisfazer é o mínimo.
Encantar é o que fideliza.
Kotler ensina que clientes apenas satisfeitos trocam de fornecedor na primeira oferta; clientes encantados voltam e recomendam. No Marketing 4.0, essa trajetória ganhou nome: o caminho dos 5 As. A Encantra foi desenhada para cuidar de cada etapa.
Assimilação
O cliente descobre você. Uma central de ajuda pública, bonita e indexável apresenta sua marca.
Central de ajudaAtração
Conteúdo claro e respostas instantâneas da Lumi criam a primeira boa impressão.
Lumi 24/7Arguição
Dúvidas chegam por e-mail, chat, portal ou WhatsApp e são resolvidas com SLA e contexto.
Encantra CareAção
Onboarding guiado, adoção monitorada e um health score que avisa antes do problema.
Encantra JourneyApologia
NPS, renovações e expansão: clientes encantados viram defensores da sua marca.
Journey + NPSPor que "Encantra"? É encantar + trajetória: a plataforma que acompanha toda a trajetória do cliente com um único objetivo — encantá-lo em cada ponto de contato.
Tudo o que o seu cliente vive, num só lugar
Suporte e Customer Success falando a mesma língua: cada ticket alimenta a saúde da conta, e cada sinal de risco chega a quem pode agir.
Suporte omnichannel com uma IA que resolve de verdade
Uma caixa de entrada para e-mail, chat do site, portal, WhatsApp e API. A Lumi faz a triagem, sugere respostas com fontes citadas e resolve sozinha o que é repetitivo.
- Tickets, SLAs e automaçõesFilas, prioridades, horário comercial, regras "quando/se/então" e distribuição automática.
- Triagem e respostas com IACategoria, prioridade, sentimento e idioma em segundos; rascunhos baseados na sua base.
- Central de ajuda e chat 24/7Autoatendimento com a sua marca e transbordo humano quando precisa.
- CSAT e relatóriosTempo de primeira resposta, resolução, SLA, deflexão e satisfação.
Customer Success que antecipa churn e acelera expansão
Do onboarding à renovação: playbooks automáticos, health score configurável, pesquisas NPS e uma visão 360º de cada conta — com a Lumi sugerindo o próximo melhor passo.
- Health score multidimensionalUso do produto, suporte, NPS, engajamento e financeiro, com pesos ajustáveis.
- Jornadas e playbooksOnboarding, adoção, risco e renovação com tarefas, e-mails e marcos automáticos.
- NPS, CSAT e CESPesquisas por e-mail com análise de temas por IA.
- Renovações e expansãoPipeline de receita, MRR em risco e oportunidades de upsell.
Recursos de plataformas globais,
com o jeito brasileiro de atender
Omnichannel de verdade
E-mail, chat no site, portal do cliente, WhatsApp e API numa única caixa de entrada, com histórico unificado por cliente.
Automações sem código
Regras "quando acontecer, se, então": atribuir, priorizar, responder, notificar, iniciar jornadas e acionar webhooks.
SLAs e horário comercial
Metas por prioridade, alertas antes de estourar e relatórios de cumprimento.
Multilíngue
Detecção de idioma e tradução automática nas conversas.
Visão 360º
Contas, contatos, linha do tempo, uso, tickets e receita lado a lado.
API e webhooks
REST documentada, chaves com escopo e eventos assinados com HMAC.
Segurança e LGPD
Criptografia de segredos, trilha de auditoria e isolamento por empresa.
Sua marca
Central de ajuda, chat e e-mails com suas cores e logotipo.
Uma IA que conhece o seu produto como o seu melhor especialista
Movida pelos modelos Claude, da Anthropic, a Lumi responde com base na sua base de conhecimento e nos dados conectados do seu produto — sempre citando as fontes, no tom de voz da sua marca, e passando para um humano quando é a hora certa.
Conecte qualquer produto.
A Lumi aprende tudo — e se mantém atualizada.
Publicamos o EKSP (Encantra Knowledge & Signals Protocol): um contrato simples para que plataformas, BaaS, ERPs e serviços exponham conteúdo, clientes e sinais de uso. Sem EKSP? Lemos llms.txt, sitemap e OpenAPI.
Seu produto
Encantra
- Base de conhecimento vivaDocs, planos e changelog sincronizados.
- Contexto do cliente no ticketAssinatura, faturas e uso em tempo real.
- Sinais de uso no health scoreLogins, recursos usados e incidentes.
Menos esforço para o cliente.
Mais receita para você.
Metas de referência baseadas em benchmarks de mercado de suporte e Customer Success. Resultados variam conforme operação e volume.
Times que encantam, clientes que voltam
“A Lumi passou a responder sozinha as dúvidas de segunda via e senha. Meu time agora cuida do que realmente exige gente.”
“O health score avisou que uma conta grande estava esfriando 40 dias antes da renovação. Deu tempo de virar o jogo.”
“Conectamos nosso sistema via EKSP numa tarde. Desde então, cada ticket já chega com o plano, as faturas e o uso do cliente.”
Depoimentos ilustrativos, que representam cenários de uso da plataforma.
Comece pequeno. Cresça encantando.
Todos os planos com 14 dias grátis, sem cartão.
Encanto
Para times que estão começando a encantar clientes
- 3 usuários
- 1.000 tickets/mês
- 500 interações de IA/mês
- Encantra Care (Suporte)
- Lumi (IA)
Jornada
Suporte inteligente + Customer Success completo
- 10 usuários
- 10.000 tickets/mês
- 5.000 interações de IA/mês
- Encantra Care (Suporte)
- Encantra Journey (CS)
- Connect (integrações/API)
- Lumi (IA)
Apologia
Para operações que transformam clientes em fãs
- 40 usuários
- Tickets ilimitados
- 30.000 interações de IA/mês
- Encantra Care (Suporte)
- Encantra Journey (CS)
- Connect (integrações/API)
- Lumi (IA)
- Domínio próprio
- White label
- Chave de IA própria
Enterprise
Volume, segurança e contrato sob medida
- Usuários ilimitados
- Tickets ilimitados
- IA sob medida
- Encantra Care (Suporte)
- Encantra Journey (CS)
- Connect (integrações/API)
- Lumi (IA)
- Domínio próprio
- White label
- Chave de IA própria
- SSO corporativo
- CSM dedicado
Tudo o que você precisa saber
Preciso de equipe técnica para começar?
Não. Você cria a conta, personaliza a marca, convida o time e publica a central de ajuda em minutos. Integrações com o seu produto (EKSP, API, webhooks) são opcionais e podem vir depois.
A Lumi pode responder algo errado para o meu cliente?
A Lumi só responde com base no conteúdo da sua base e dos dados conectados, cita as fontes e respeita um limite mínimo de confiança configurável. Abaixo dele, ela sugere a resposta ao agente ou transfere para um humano.
Meus dados ficam seguros? E a LGPD?
Cada empresa tem seus dados isolados, segredos são criptografados, toda ação fica registrada em trilha de auditoria e você atua como controlador dos dados dos seus clientes, com a Encantra como operadora. Veja nossa política de privacidade.
O que é o protocolo EKSP?
É uma especificação aberta para que qualquer produto exponha documentação, catálogo, clientes, contexto e sinais de uso à Encantra. Entregamos exemplos de código e um prompt pronto para a IA do seu time implementar em horas.
Posso usar só o suporte ou só o Customer Success?
Sim. Os módulos são independentes e se potencializam quando usados juntos. O plano Encanto foca em suporte; a partir do Jornada você tem os dois.
Como funciona o pagamento?
Mensal ou anual (com 2 meses grátis), por PIX, boleto ou cartão. Você pode mudar de plano quando quiser.
Pronto para encantar seus clientes?
Crie seu workspace em menos de 2 minutos e veja a Lumi trabalhando ainda hoje.